Man blev kränkande behandlad vid reklamation av rullstol

Av Cornelia Nilsson

TINGSRYD. Ett ombud för en man från Tingsryd har vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) efter att ett företag vägrat reparera hans elrullstol trots garanti. I anmälan uppges mannen dessutom ha blivit kränkande bemött i samband med reklamationen.

Ombudet har anmält ett företag i Höllviken till ARN efter en tvist om en elrullstol som mannen vill få reparerad på garanti. Enligt anmälan har företaget vägrat att åtgärda felet trots att rullstolen omfattas av ett års garanti.

Mannen köpte elrullstolen för 16 500 kronor i maj 2025. Köpet gjordes per telefon och rullstolen levererades kort därefter. När rullstolen senare gick sönder ska företaget ha nekat reparation och uppmanat köparen att själv lösa problemet eller stå för kostnaden. I december 2025 kontaktade mannen för första gången företaget för att rullstolen behövde lagas.

I anmälan begär ombudet att rullstolen ska repareras utan kostnad. Mannen anser att produkten inte borde ha gått sönder så lätt. I anmälan uppges även att han blivit kränkande bemött av företaget i samband med reklamationen. Säljaren har bemött köparen med nervärderande attityd och bedömning av såväl varan, såväl som köparen. Säljaren anser att felet är mindre än vad det är och menar att han inte varit rädd om sina grejer. Mannen har också kallats för den jobbigaste kunden de har haft.

Företaget ska ha sagt nej till kravet på garantireparation. Ärendet prövas nu av Allmänna reklamationsnämnden.

Cornelia Nilsson