Bostadsbolaget prisas nationellt för sin service

Av Josefin Petersson

ALVESTA. AllboHus har utsetts till vinnare i kategorin Största lyft Serviceindex – Bostäder med 1 000–3 999 lägenheter. Utmärkelsen delades ut av AktivBo i samband med ett branschevenemang i Stockholm och bygger på hyresgästernas egna omdömen.

Priset går till fastighetsbolag som gjort störst förbättringar under året i hur hyresgästerna upplever service och bemötande. För AllboHus ses utmärkelsen som ett kvitto på ett långsiktigt och lyhört arbetssätt.

– Vi tror att det här beror på att våra kunder faktiskt ser resultat av det de rapporterar. Vi skickar ut en enkät varje månad och svaren går direkt vidare till dem som arbetar i områdena. Det gör att vi kan åtgärda saker snabbt och hyresgästerna märker att deras synpunkter leder till förändring, säger Krister Jönsson, VD på AllboHus AB.

Han pekar också på betydelsen av ett gott första bemötande.

– Vårt kontaktcenter är ofta den första kontakten för hyresgästerna och fungerar som vägen in till hela kommunkoncernen. Ett professionellt och tillgängligt bemötande där skapar trygghet och gör det lättare att få rätt hjälp från början, säger Krister Jönsson.

Utmärkelsen baseras inte på någon jurybedömning utan på återkommande kundundersökningar där hyresgästerna själva sätter betyg på bland annat service, trygghet och helhetsupplevelse. För AllboHus medarbetare i Alvesta är priset ett gemensamt erkännande.

– Det här är ett resultat av många små förbättringar i vardagen och ett stort engagemang hos våra medarbetare. Att hyresgästerna upplever en verklig skillnad är det viktigaste för oss. Det är också det som driver oss att fortsätta utvecklas, avslutar Krister Jönsson.

Josefin Petersson